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問(wèn)題解答
雷諾爾全系列產(chǎn)品
服務(wù)理念
以客戶(hù)為中心，關(guān)注客戶(hù)需求，建立以客戶(hù)需求為導向的服務(wù)流程，提升客戶(hù)服務(wù)和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的創(chuàng )新能力，進(jìn)而打造強大的一體化的客戶(hù)服務(wù)體系。
? 為客戶(hù)提供便捷、專(zhuān)業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)
? 為企業(yè)提供全面、準確的市場(chǎng)質(zhì)量信息
服務(wù)網(wǎng)絡(luò )
○ 售后服務(wù)總部位于上海嘉定區城北路
○ 設有陜西西安駐外辦事處及售后服務(wù)機構
○ 全國各省均有雷諾爾認證分銷(xiāo)商，擁有完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò )體系
售后支持
○ 設有售后服務(wù)支持熱線(xiàn)，受理客戶(hù)投訴和提供技術(shù)支持， 全國統一服務(wù)熱線(xiàn)：800-8200785
○ 處理公司的售后服務(wù)，管理駐外售后辦事點(diǎn)，分銷(xiāo)商的票務(wù)和備件管理
○ 對售后和分銷(xiāo)商進(jìn)行培訓
○ 售后的產(chǎn)品檢修線(xiàn)將保證從世界各地返回的產(chǎn)品得到維修和調試
○ 設有售后服務(wù)數據庫，管理備機和備件，負責全球的備機備件的調撥和運輸
○ 售后服務(wù)工程師負責產(chǎn)品現場(chǎng)的檢維修和調試。
○ 技術(shù)服務(wù)分為產(chǎn)品調試、故障檢修、技術(shù)支持。 產(chǎn)品調試為公司售出產(chǎn)品安裝后在客戶(hù)現場(chǎng)的系統測試。售后技術(shù)支持工程師在和客戶(hù)溝通確定調試行程后安排客服工程師上門(mén)服務(wù)，調試完成后雙方在現場(chǎng)調 試報告上簽字驗收，并將資料歸檔。
○ 售后產(chǎn)品故障檢修包括遠程診斷和現場(chǎng)服務(wù)兩部分。遠程診斷無(wú)法解決故障時(shí)，將安排工程師赴現場(chǎng)檢修。產(chǎn)品的免費檢修范圍是在保修期內和沒(méi)有非正常損壞，否則需簽訂檢修合同或協(xié)議后再修理。工程師現場(chǎng)判斷需返廠(chǎng)修理的設備要和客戶(hù)溝通確定方案，在客戶(hù)同意情況下的返廠(chǎng)檢修或者直接對客戶(hù)的設備進(jìn)行整機維修。
○ 凡是現場(chǎng)或返廠(chǎng)檢修的產(chǎn)品，都需要提交檢修報告。如存在產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，還需將相關(guān)信息和資料轉交質(zhì)控部實(shí)施糾正預防措施并跟進(jìn)。
○ 對保質(zhì)期內需維修的產(chǎn)品進(jìn)行故障配件確認，領(lǐng)取配件，并及時(shí)對配件退貨
○ 對保外產(chǎn)品維修需要的配件待營(yíng)銷(xiāo)中心報價(jià)后，營(yíng)銷(xiāo)中心領(lǐng)取配件給予售后，由售后工程師人員帶到現場(chǎng)進(jìn)行維修
1、變頻器恢復出廠(chǎng)參數是什么？
N600=100(常按WR鍵3-5秒鐘)，必須是停機壯態(tài)下才有效。
2、請問(wèn)變頻器N308電機參數中【電機漏感抗】是指定子漏感抗還是轉子漏感抗？
定子漏感抗=轉子漏感抗=電機漏感抗
3、變頻器能否查看之前的故障信息？
可以，比如RNB6000可以通過(guò)參數N603查看最近的8次故障代碼信息。
4、RNB6000的N701-N712參數說(shuō)明書(shū)中有，但是變頻器里看不到？
N701-N712為默認隱藏組參數，設置N700=7即可
5、RNB6000帶電機起動(dòng)之前要正確輸入電機的參數？
因為RNB6000型變頻器內部實(shí)現對電機更優(yōu)的控制電機，達到更佳控制效果加入了特殊算法，從而必須正確的輸入電機標牌上的參數。不然會(huì )出現起動(dòng)跳過(guò)電流故障或者頻加不上去等現象。
6、RNB6000型變頻器外部模擬量輸入0-20MA與4-20MA怎么設置？
RNB6000型外部可輸入0-20MA和4-20MA兩種可選，通過(guò)內部參數N222=0%為0-20MA輸入，N222=25%時(shí)為4-20MA輸入。
7、RNB6000型變頻器可以實(shí)現主頻率與輔助頻率源給定切換嗎？
RNB6000型變頻器是可能通外部端子X(jué)1(12).X2(13)端子。X3（14）端子以二進(jìn)制的組合的方式來(lái)實(shí)現頻率切換（如參數N203=15.N204=16.N205=17）.默認頻率給定由N002控制，當多功能端子與COM（20）端子接通即可切換（端子的優(yōu)先級高于N002）.
8、RNB6000的電機調諧N311=1（靜態(tài)自學(xué)習）與N311=2（動(dòng)態(tài)自學(xué)習）的區別是什么？
RNB6000的N311=1靜態(tài)自學(xué)習對電機的電阻，電阻漏感進(jìn)行學(xué)習，并刷新內部參數N306.N308.N309.值，N311=2動(dòng)態(tài)學(xué)習是對電機空載電流，電機互感進(jìn)行自學(xué)習，并刷新N307.N310.N403,動(dòng)態(tài)學(xué)習的參數更加全面（建議采用動(dòng)態(tài)學(xué)習的方式比較好）。
9、RNB6000型變頻器模擬量輸量輸出0-10VDC,0-20MA與4-20MA怎么設置？
RNB6000型可對外部輸出0-10VDC，和0-20MA/4-20MA輸出信號，硬件部份是通過(guò)主板上AM1.和AM2上的兩個(gè)撥碼開(kāi)關(guān)來(lái)選擇（選 擇電流/電壓），然后再通過(guò)參數N226（AM1通道）N228(AM2通道)來(lái)選擇0-20MA輸出時(shí)設定為0%。4-20MA輸出時(shí)設定為25%。
10、RNB6000型變頻器如何實(shí)現重載控制（矢量控制）。
要實(shí)現矢量控制，需要先正確輸入電機名牌上參數（電機電流，轉速，極對數），輸入后再把N311=2(動(dòng)態(tài)自學(xué)習)，然后帶空電機，起動(dòng)（變頻器開(kāi)始學(xué)習）識別電機參數，學(xué)習完了后，再把N008=4就可以了。
11、RNB6000型變頻器對外提供幾路繼電器干接點(diǎn)輸出？
RNB6000型對外提供兩路繼電器干接點(diǎn)輸出，分別是11.21(常開(kāi)點(diǎn))，01.02.03（常開(kāi)，常閉點(diǎn)）輸出，另外還提供一路晶體管輸出。
在安裝或操作低壓軟起動(dòng)器之前，請先閱讀并理解低壓產(chǎn)品手冊。只有專(zhuān)業(yè)人員才能對軟起動(dòng)器進(jìn)行安裝、調試、修理和維護。
安裝及維護操作，應嚴格按照低壓產(chǎn)品手冊機相關(guān)國家標準及行業(yè)慣例，否則因沒(méi)有按照相應知道規范操作引起的一切不良后果制造商概不負責。
維護軟起動(dòng)器或之前，必須斷開(kāi)一切電源輸入。
安裝后應仔細檢查核實(shí)無(wú)任何零部件（如：螺釘、墊圈等）落入帶電器件部位。
低壓軟起安裝注意事項
為了冷卻的目的，一定要將軟起動(dòng)器安裝在垂直方向。
為了保證良好的散熱性，軟起動(dòng)器安裝時(shí)應有足夠的空間。
主回路采用上進(jìn)下出，導線(xiàn)應保證足夠的電流承載能力。
高壓安全注意事項
高壓產(chǎn)品手冊中介紹的信息應配合您的工作場(chǎng)所的安全程序使用。
每個(gè)人都有責任確保他們以安全的方式工作，并遵守任何當地法律或現場(chǎng)規章。
確保工作區域沒(méi)有危險。
對危險進(jìn)行評估并制作清單，與相關(guān)人員進(jìn)行討論。
知道如何快速聯(lián)系緊急援助。
安裝及維護操作，應嚴格按照高壓產(chǎn)品手冊及國家標準及行業(yè)慣例，否則因沒(méi)有按照相應指導規范操作引起的一切不良后果制作商概不負責。
維護軟起動(dòng)器或電機之前，必須斷開(kāi)一切電源輸入。
安裝后應仔細檢查核實(shí)無(wú)任何零部件（如：螺釘、墊圈等）落入帶電器件部位。
高壓安裝注意事項
安裝工作必須在合格的監督下油有資質(zhì)的人來(lái)完成。
壓縮空氣和電都非常危險。在對壓縮機進(jìn)行任何工作之前，確保電源被切斷并且壓力已經(jīng)卸載。
這個(gè)熱回收系統的安裝必須符合受認可的當地健康和安全標準及水和管道標準。壓縮機以外的任何用于控制熱回收系統進(jìn)水或出水流量、溫度和壓力的連接/組件都屬于安裝帶你或客戶(hù)的責任范圍。
本產(chǎn)品應安裝在操作和維護起來(lái)沒(méi)有障礙物或危險物的地方，并且任何時(shí)候都能看見(jiàn)清晰的指示標識。
如果產(chǎn)品必須安置在高處的平臺上，要求不得干擾正常操作或阻礙接近。平臺及樓梯應該是網(wǎng)格或平板結構，所有開(kāi)放的面都有安全護欄。
1.全國統一招商電話(huà)溝通預約，預約電話(huà)：800-8200-785
2.填寫(xiě)經(jīng)銷(xiāo)申請表，提供相關(guān)資金證明，營(yíng)業(yè)執照，稅證復印件、渠道建設計劃及品牌推廣計劃；
3.公司對經(jīng)銷(xiāo)商約談、拜訪(fǎng)，綜合評估，合格后上報公司總部審核批準；
4.經(jīng)過(guò)公司總部對意向經(jīng)銷(xiāo)商審核合格后簽訂正式的經(jīng)銷(xiāo)合同并交納相關(guān)費用；
5.公司總部派工作人員對經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的培訓；
6.進(jìn)入終端市場(chǎng)運營(yíng)階段，公司定期指導運營(yíng)。
